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Description

Arbeite von Zuhause aus für den Amazon-Kundenservice!

Rolle: Service Delivery Support Kundenservicemitarbeiter– deutschsprachiger Support

Job Typ: Vollzeit, befristeter Vertrag für 12 Monate

Gehalt: 67.35 R pro Stunde

Ort: Homeoffice in Südafrika (Westprovinz, Gauteng, KwaZulu-Natal, Ostkap, Freistaat, Mpumalanga, Limpopo, Nordkap und Nordwesten)

Sprachbonus: 50.00 R pro Stunde

Unsere Mission bei Amazon ist es, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden, und unser ausgezeichnetes und prämiertes Service Delivery Support (SDS) Kundenservice-Team ist eine Schlüsselkomponente zur Erreichung dieses Zieles. Wir ziehen unsere Energie daraus, stets das Beste für unsere Kund:innen zu geben und daher gehen wir die Dinge etwas anders an. Wir werden weder verlangen, dass du von einem Telefonscript abliest, noch musst du bei uns Dialoge auswendig lernen. Stattdessen bieten wir dir das Training, dass du benötigst, um die Probleme unserer Kund:innen zu lösen. Du bringst deine einmalige Persönlichkeit in jedes Gespräch mit ein und lieferst die herausragende Unterstützung, die unsere Kund:innen lieben.

Was ist deine Aufgabe als Mitarbeiter:in des Service Delivery Support (SDS) Teams?

Als Mitarbeiter:in des Service Delivery Support (SDS) Teams hast du eine ganz klare Mission: Du unterstützt Kund:innen, Fahrer:innen, Verlader:innen und Zustelldienstpartner:innen, um erfolgreiche Lieferungen zu gewährleisten. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere deutschen Kund:innen, indem Du deren Anfragen per Telefon, Chat und/oder E-Mail beantwortest. Du nutzt eine Vielzahl von Tools, um Lösungen in Echtzeit zu navigieren und zu überprüfen, den Informationsfluss zwischen den Beteiligten der Zustellung zu erleichtern und effektiv mit unseren Kund:innen zu kommunizieren. Darüber hinaus bist du für das Sammeln von Informationen verantwortlich, um potenzielle Probleme zu vermeiden, die sich auf die Kundenerfahrung und die Lieferleistung auswirken können.

Wie sind deine Arbeitszeiten?

Für diese Rolle wird höchste Flexibilität bei der Einsetzbarkeit benötigt, um dann verfügbar zu sein, wenn unsere Kund:innen uns benötigen. Du arbeitest in Nacht-/Tag-/Spätschichten und deine Wochenarbeitszeit beträgt mindestens 40 Stunden, zum Beispiel: 4x10 Stunden oder 5x8 Stunden. Um der Nachfrage unserer Kund:innen nachkommen zu können, planen wir unsere Mitarbeiter:innen über unterschiedliche Schichten innerhalb der Arbeitszeiten von 00.00 und 24.00 Uhr und von Montag bis Sonntag ein. Du erhältst deinen Arbeitsplan mindestens 2 Wochen im Voraus, deine Schichten können sich alle paar Wochen ändern und variieren. Es kann vorkommen, dass du an nationalen Feiertagen arbeiten musst und entsprechend entschädigt wirst. Nähere Informationen zu deinem Schichtplan erhältst du kurz vor deinem Start bei Amazon.

Basic Qualifications

Was sind die Grundqualifikationen?

• Mindestalter: 18 Jahre.

• Gültige Arbeitserlaubnis für Südafrika.

• Starke schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in deutscher Sprache.

• Abschluss der NQR-Stufe 4 oder eine Qualifikation der Klasse 12 bzw. höher erforderlich.

• EDV-Kenntnisse.

• Verfügbarkeit, in unterschiedlichen Schichten zu arbeiten (Montag bis Sonntag rund um die Uhr).

• Bereitschaft und Fähigkeit, in wechselnden Schichten zu arbeiten (d. h. Früh-, Spät-, Nacht-, Wochenend- und Überstunden nach Bedarf).

• Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz erforderlich (ein eigenes Büro mit einem Schreibtisch und einem Stuhl).

• Aus technischer Sicht ist eine Mindestgeschwindigkeit von 20 Mbit/s und eine Uploadgeschwindigkeit von 20 Mbit/s (ADSL/LTE/WIFI/AirFiber) für diese Stelle nicht ausreichend. Bitte stelle zudem sicher, dass die Adresse in deiner Internetrechnung mit der Adresse in deinem Profil (an der du wohnhaft bist und arbeiten wirst), übereinstimmt.

Welche Erfahrung wird benötigt?

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Kundendienstmitarbeiter:in für eingehende Anrufe in einem Callcenter oder einem Kontaktzentrum (bevorzugt), und/oder

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Kundenbetreuung im gehobenen Einzelhandel.

Welche Stärken solltest du mitbringen?

• Du bist fleißig, redegewandt und detailorientiert.

• Du bist freundlich und bleibst in jeder Situation kundenorientiert.

• Du lernst schnell und bist offen für Veränderungen.

• Du fühlst dich wohl mit Multitasking und in einer hoch energetischen Arbeitsumgebung.

Was bieten wir?

Du wirst geschult und erhältst ein komplettes Paket mit dem benötigten Equipment, wenn du bei uns anfängst. Wir bieten eine Reihe von Vorteilen, wie zum Beispiel:

• Zuschuss für deinen Internetanschluss

• Krankenversicherung

• Rentenplan

• Mitarbeiterrabatt bei Amazon

• Fachliche Schulung und kontinuierliche Möglichkeiten, dich weiterzuentwickeln und deine Fähigkeiten auszubauen

Wenn diese Rolle für dich geeignet ist, dann klicke auf den untenstehenden Link und starte deinen Bewerbungsprozess!

Bitte nimm dir drei Stunden Zeit, um deine Bewerbung zu vervollständigen. Darunter auch die Tests, anhand derer wir feststellen können, ob du für die Rolle geeignet bist. Für die bestmögliche Erfahrung empfehlen wir dir, einen Computer zu nutzen. Du kannst deine Bewerbung nach Beendigung der einzelnen Schritte speichern und zu einem späteren Zeitpunkt abschließen, sofern nötig. Wir raten jedoch dazu, den Prozess in einem Schritt abzuschließen, wenn möglich.

Wir kommen im Falle einer erfolgreichen Bewerbung mit weiteren Schritten auf dich zu!