Military Spouse Connection Jobs

[Vision Care] Platform Operation Lead, Customer Success, Sales Enhancement, Sales - 2406195610W

Description

General Summary / 職務概要

・全社の売上目標 ビジネスゴールの達成に向けて、サブスクリプションサービス（あんしんプラン）のオペレーション全体の運用をリードし、全体戦略の実行及びサービスとしての機能とパフォーマンスの向上をサポートする

・上長のサポートを得ながら、能動的にカスタマーサクセスを支援することで、得意先および消費者の課題解決やサービス効果の最大化を目指す

・サブスクリプションサービス（あんしんプラン）のExecution の最大化のため、社内IT チームだけでなく、関連する社内外のステークホルダー、部門 部署、ベンダーと連携し、継続的なサービス及び満足度の向上に貢献する

Duties & Responsibilities / 職務および職責

・サブスクリプションサービス（あんしんプラン）のオペレーション全体の運用をリードする（必要に応じて上長のサポートを得る）

・短中期におけるプラットフォーム戦略の実行に向けて、必要な運用面でのリード、フォローアップを行う

・サブスクリプションサービス（あんしんプラン）における、獲得会員数の最大化及びリテンション率の向上によるLTV の最大化に向けて、社内外のステークホルダー及び関連する各部門 部署と連携した上で、サービス全般を運用、フォローアップする

・顧客データの分析やPoC の結果に基づき、継続的なパフォーマンス改善に必要なオペレーション観点でのインプット、提案を上長に行う

・運用にかかるコスト全般の管理と設計の最適化に向けて、上長に必要なインプット、提案を行う

・導入前後の運用周りの状況を正確に把握し、タイムリーに上長に報告する（リスクコール含む）

Qualifications

Professional experiences:

・3 年以上のデジタルプラットフォーム領域でのビジネス経験

・3 年以上のデジタルプラットフォーム領域での運用業務経験（E コマースに精通しており、関連する開発・運用業務をリードした経験はプラス）

Skills & Competencies:

・ロジカルシンキング及びライティングスキル

・コミュニケーションスキル（横連携、社内外のステークホルダーとの密な連携とエンゲージメントの獲得）

・不確実 不明瞭な状況下でのオーナーシップと自発的な行動が出来る姿勢 (Self starter)

・高い学習意欲と他の外部サービス、プラットフォームへの感度

・データから仮説を設定する力

・プロジェクトマネジメントスキル (

・Google Analytics 、またはその他のツールを使用してプラットフォームの健全性を分析するスキル

・開発案件においてテクニカルな要件定義、及びUAT の設計が出来ること

・システムインシデント発生時に状況収束させるまでの段取りを関係各所と連携し、管理・リードする力

・データガバナンスに関する基礎知識

・Excel 、Word 、PowerPointPowerPoint（必須）、Tableau 、SQL (Preferable)

・BA/BS 学位（またはそれ以上）

・英文を読み書き出来る基礎レベルの語学力

Primary Location Asia Pacific-Japan-Tokyo-To-Chiyoda

Organization Johnson & Johnson K.K. (8235)

Job Function Commercial and Trade Relations Strategy

Req ID: 2406195610W