Job Information
Lenovo Analista de Suporte Técnico Pl in São Paulo, Brazil
Analista de Suporte Técnico Pl
General Information
Req #
WD00062764
Career area:
Engineering
Country/Region:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Indaiatuba
Date:
Tuesday, March 26, 2024
Working time:
Full-time
Additional Locations :
Brazil - São Paulo - Indaiatuba
Brazil - São Paulo - Indaiatuba
Why Work at Lenovo
We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.
Lenovo is a US$62 billion revenue global technology powerhouse, ranked #217 in the Fortune Global 500, employing 77,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into growth areas that fuel the advancement of ‘New IT’ technologies (client, edge, cloud, network, and intelligence) including server, storage, mobile, software, solutions, and services.
This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com , and read about the latest news via ourStoryHub (https://news.lenovo.com/) .
Description and Requirements
Responsável pelo suporte técnico a clientes e prestadores de serviços, identificando possíveis problemas de qualidade e/ou performance de produtos no campo e acompanhando o andamento de reclamações relacionadas.
Realizar o suporte técnico de primeiro nível junto a clientes e parceiros de serviços, nos casos escalados por problema técnico/qualidade, coletando informações e propondo soluções;
Realizar visitas técnicas a clientes de acordo com a necessidade e solicitação dos demais times de Serviços e Engenharia
Escalar casos de qualidade para os times de engenharia local e global de acordo com a necessidade, provendo as informações e amostras necessárias, e acompanhar e implementar as soluções propostas;
Monitorar os indicadores de qualidade de produtos no campo, identificando possíveis problemas ou desvios
Divulgar e acompanhar a realização dos treinamentos técnicos nos parceiros a fim de assegurar a capacitação dos responsáveis pelos reparos;
Elaborar apresentações, organizar, consolidar e sintetizar informações por meio de Excel, Power Point
Boa comunicação em inglês escrito e falado
Additional Locations :
Brazil - São Paulo - Indaiatuba
Brazil - São Paulo - Indaiatuba
Brazil
Brazil - São Paulo
Brazil - São Paulo - Indaiatuba , * Brazil - São Paulo - Indaiatuba