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Description

Poste – Agent de Liaison (DSL) – Bilingue Français/Anglais

Lieu – 1100 Norman St, Lachine, Quebec, H8S 1A6

Horaires : Du dimanche au jeudi de 11h00 à 19h30

Contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée/ Travail sur site uniquement)

Chez Amazon, nous avons pour mission d'être l'entreprise la plus centrée sur le client de la planète. Nous sommes à la recherche d'un profil bilingue francophone et anglophone pour faire partie de notre poste de livraison à Laval. En tant que membre de notre équipe de service à la clientèle, votre rôle sera crucial pour assurer que nos clients Bilingues (Français/Anglais) reçoivent la meilleure expérience client possible.

En tant qu’agent au service à la clientèle bilingue (DSL) dans une station de livraison, vous devrez résoudre les problèmes de livraison et rendre le sourire à nos clients tous les jours. Vous fournirez une assistance pratique en temps réel par téléphone, chat et e-mail pour vous assurer que nos clients reçoivent leurs colis à temps. Vous mettrez les clients en contact avec des experts qui pourront leur fournir les informations les plus précises et les plus récentes sur leurs commandes. Si vous êtes un résolveur de problèmes proactif qui peut traiter les clients avec empathie, ce poste est pour vous.

Quelles seront vos tâches autant qu’Agent de Liaison (DSL) ?

• Communiquer directement avec les clients par téléphone, par courriel et chat en français et en anglais

• Comprendre les besoins des clients et leur donner la priorité

• Respecter les valeurs de l’entreprise en travaillant avec chaque client

• Résoudre des problèmes et établir des attentes appropriées avec les clients

• Comprendre clairement les problèmes exposés par les clients et y répondre de manière appropriée

• Toujours rédiger des réponses grammaticalement correctes, concises et précises aux clients

• Aborder les problèmes d’un point de vue logique et avec un bon jugement afin de garantir un résultat approprié pour le client

• Prendre des décisions rapides et efficaces au nom du client

• Travailler selon les horaires indiqués plus haut, à temps plein (40 heures et plus par semaine) ;

• Transporter, soulever, pousser et tirer jusqu’à 22,22 kg ;

• Se tenir debout, s’agenouiller, s’accroupir ou s’étirer pendant les quarts de travail qui peuvent atteindre 12 heures ;

• Travailler dans un environnement où le niveau sonore varie (équipement de protection auditifs fourni)

• Travailler dans un environnement où la température peut varier

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Job title – Customer Service Delivery Station Liaison – bilingual French/English

Location – 1100 Norman St, Lachine, Quebec, H8S 1A6

Shift: Sunday-Thursday 11:00am-7:30pm

Contract: PC (Permanent Contract/ Onsite Job only)

At Amazon, we’re on a mission to be Earth’s most customer-centric company. We are looking for a bilingual French and English speakers to be part of our Delivery Station in Laval. As a member of our Customer Service team, your role will be crucial in ensuring that our Bilingual (French/English) customers receive the best possible customer experience.

As a Delivery Station Liaison, you’ll be resolving delivery issues and putting smiles on our customers’ faces every day. You will provide real-time, hands-on support by phone, chat and e-mail to ensure our they receive their packages on time. You will connect customers with experts who can provide the most accurate and up-to-date information about their orders. If you’re a proactive problem solver who can treat customers with empathy, this role is for you.

What will you do as a Deliver Station Liaison?

• Communicating with customers directly by phone, chat and by email in French and English languages, concisely and accurately

• Empathizing with and prioritizing customer needs

• Resolving issues and setting appropriate expectations with customers

• Respect the company's values by working with each customer

• Clearly understanding and responding appropriately to the issues that customers present

• Always write grammatically correct, concise and accurate responses to customers

• Approaching problems logically and with good judgment to ensure the appropriate customer outcome

• Making quick and effective decisions on behalf of the customer

• Working a shift-based, full-time schedule (40+ hours per week)

• Carry, lift, push and pull up to 49 pounds

• Stand, kneel, crouch, and/or stretch during shifts up to 12 hours long

• Ability to work in an environment where the noise level varies (Headphones Personal protective equipment provided)

• Ability to work in an environment where the temperature may vary

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Lachine, QC, CAN

Basic Qualifications

Compétences de base :

• La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour le poste. Les candidats qui ne parlent pas couramment les langues demandées ne peuvent pas être pris en considération.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.

• Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows et Microsoft Outlook.

• Bien connaître plusieurs navigateurs Web, la navigation dans les fenêtres et les outils de messagerie instantanée.

• En raison de la nature du rôle qui nécessite une interaction avec d'autres entités d'Amazon dans le monde, avec des employés et des parties prenantes d'Amazon dans d'autres provinces du Canada, ou avec des associés et de tiers anglophones au Québec, le bilinguisme français et anglais est requis pour ce poste

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Basic Qualifications:

• Fluency in both French and English is required for the role.

• High School or equivalent diploma.

• Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook.

• Familiarity with multiple web browsers, window navigation and instant messenger tools.

• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally, with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, or with English-speaking associates and third parties in Quebec, bilingualism French and English is required for this position.

Preferred Qualifications

Compétences souhaitées :

• Expérience dans le service à la clientèle

• Capacité de hiérarchiser efficacement le temps de travail pour assurer l’efficacité

• Expérience en marchandisage

• Faire preuve d’intégrité et avoir su gagner la confiance des autres

• Être à l’aise de travailler dans un groupe diversifié et de contribuer à une culture inclusive

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Preferred Qualifications:

• Previous experience in Customer Service

• Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency

• Work experience in merchandising

• Demonstrates integrity and has track-record of earning trust

• Comfortable working in a diverse group and contributing to an inclusive culture

Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.