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Managed Service Delivery Manager (w/m/x) - Microsoft Dynamics 365SCM/AX

Wir helfen großen Unternehmen in Österreich, Deutschland und der Schweiz ihre Kunden zu verstehen und mit dem Einsatz von Microsoft-Technologien die richtigen Prozesse aufzusetzen und passende Lösungen zu erarbeiten! Es erwartet dich eine spannende Tätigkeit in einem innovativen Arbeitsumfeld geprägt von Teamgeist, Offenheit, Gestaltungsfreiheit, Eigenverantwortung und Kollegialität. Namhafte Kunden, internationale Projekte, Einsatz neuester Microsoft Technologien, zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sind die Ausrüstung für deinen Erfolg.

Digitalisierungsprojekte sind genau die Herausforderungen, die du suchst? Du kennst dich mit Microsoft Dynamics 365 aus und Programmieren ist deine Leidenschaft?

Das ist deine Rolle im Team:

• Als zentraler Ansprechpartner (m/w/x) für unsere Bestandskunden bist du verantwortlich für alle Support-/Dienstleistungen und Maßnahmen für die Gewährleistung der Geschäfts- und IT-Anforderungen des Kunden unter Einhaltung etwaiger Service Level Agreements und Budgets.

• Du bist verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und unterstützt den Kunden bei seinem Wachstum zusammen mit unserem Managed Service Team.

• Du bist die 1. Anlaufstelle intern wie auch extern zu allen Themenbereichen bei deinen Kunden.

• Du nimmst Reklamationen und allg. Anfragen entgegen und sorgst für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.

• Durch exzellenten Service und proaktive Kommunikation auf sämtlichen Hierarchie-Ebenen trägst du zur langfristigen Kundenbindung bei.

• Du bist verantwortlich für die Rechnungserstellung, OP`s und die Erreichung der Finanzkennzahlen.

• Du pflegst die internen Avanade/Accenture Werkzeuge im Hinblick auf Forecast/Risikomanagement/u.a.

• Du steuerst intern dein Support Team und führst in regelmäßigen Abständen Jourfixe oder Jahresgespräche mit dem Kunden durch.

• Du steuerst erfolgreich international agierende Support Teams.

• Du behältst einen Überblick über das Microsoft Dynamics Produktportfolio und bleibst up-to-date hinsichtlich Weiterentwicklungen, Updates und neuer Technologien.

• Du arbeitest eng im Vorfeld mit dem Vertrieb zusammen hinsichtlich verschiedener Themen, bevor ein Kunde in den Managed Service kommt.

Dein Profil wird abgerundet durch:

• Du hast ein Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften-/Informatik erfolgreich absolviert oder bringst eine vergleichbare Ausbildung mit.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im ERP/CRM-Umfeld im Customer-/Kundenservice.

• Du bringst Kenntnisse über betriebswirtschaftliche Abläufe und Kennzahlen mit.

• Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und überzeugst durch dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln und kannst auch internationale Teams führen.

• Deine strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise ermöglicht es dir, auch in arbeitsintensiven Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

• Deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab.